日々の分析
営業活動を効果的に行なうには顧客管理や案件管理をしっかり行なうことが必要です。
顧客管理を行なう時にはまず基本情報を管理しましょう。
たくさんの顧客を抱えていても、それぞれの顧客に対して丁寧な対応をするためには顧客管理でどれだけ情報が整理されているかどうかに関わってきます。
顧客管理の基本情報は、得意先名、担当者の名前とその担当者の肩書きを調べておきます。
得意先の基本情報も確認しておきましょう。どんな相手なのかどうか、得意先が企業の場合は事業内容や業種、従業員数などの情報を確認しておけば規模もわかってきます。
得意先との商談案件管理も大切です。商談のタイミングと回数、案件の話がどこまで進んでいるかなどの案件管理を行います。
案件管理の内容を充実させるためには、商談うを行なう時に立ち会う担当者名すべてを把握し、自分がどんな内容のプレゼンを行ったのか、相手からの反応や質問内容などを記録しておきます。
そして、その商談の中で質問された宿題、次回商談の日時などを記録しておきます。
こうした情報を管理していくことで商談の流れを残すことが出来ます。その時々では気づかない得意先の反応や思いを客観的に見ることが出来る場合もあります。
そのため、顧客管理や案件管理を通じた分析が営業には役に立ってくるのです。
膨大な顧客の個人情報を管理するのには、費用も時間もかかります。こういう時こそ、顧客管理システムを利用して、安全な状態で保管しておきませんか？企業にとって必要なことですよ。